En proyectos, terminar no es lo mismo que transformar (Parte 1)

Imagina que estás a cargo de optimizar el proceso de atención a clientes. Cumples el cronograma. No te excedes en el presupuesto. Entregas exactamente lo que estaba en el alcance.

Como buen project manager, planificaste, diste seguimiento, gestionaste riesgos. Checklist completo, pero meses después… nada cambió. Los mismos cuellos de botella, las mismas quejas y lo relevante … las ventas siguen bajando.

Y entonces aparece la pregunta incómoda: ¿Ese proyecto generó valor… o solo se terminó?

Generar valor: la brújula que guía el proyecto

Piensa en un proyecto como organizar un evento. El trabajo es planificar, contratar proveedores, montar el lugar; pero el valor no está en que el evento “ocurra” o que los asistentes solamente “cenen algo rico”. Lo que buscábamos es que las personas se conecten, aprendan, disfruten y quieran volver.

En las organizaciones sucede lo mismo. En manufactura, implementar un sistema no es el valor. El valor es reducir retrabajos, mejorar tiempos de ciclo, aumentar confiabilidad.

En construcción, terminar una obra no es el valor. El valor puede ser venderla con excelente rentabilidad o habilitar crecimiento sostenible.

El valor depende de la estrategia, de los intereses de los stakeholders, y claro del contexto.

Por eso es tan peligroso no definirlo desde el inicio del proyecto. Preciso hace pocos días hablaba con un director de una empresa de servicios médicos que me comentaba: “tengo tantas ideas interesantes y urgentes de implementar para mejorar nuestra rentabilidad, lo comento con el equipo, me dicen -sí- y semanas después, cuando me muestran el avance, es algo muy diferente, por lo tanto, es desperdicio".

Generar valor es la razón de existir del proyecto. El trabajo es solo el medio para alcanzarlo.

Cuando el líder no comprende esa diferencia, comienza a gestionar tareas… no impacto.

El riesgo silencioso

He visto muchas veces reportes impecables que nadie usa, manuales de procesos que nadie adopta, tecnología implementada y otras cosas que no resuelven el problema raíz. Mucho esfuerzo, mucho gasto, poco impacto.

¿El problema? No era la metodología, ni siquiera el equipo del proyecto, era la ausencia de una brújula clara: la gestión del valor.

Lo que sí te puedo asegurar es que un líder de proyecto que aclara y gestiona el proyecto y sus expectativas con base en generar valor, es mucho más valioso que uno que solo se preocupa por concluir el cronograma en presupuesto. De hecho, este último enfoque está a poco tiempo de ser sustituído por apps de inteligencia artificial.

En la segunda parte de este blog,  te compartiré dónde suele fallar el liderazgo del proyecto, y cómo evitar convertirte en un gestor eficiente que entrega… pero no transforma.

Porque terminar no es suficiente.

Compárteme en los comentarios si te ha pasado que se concluye el proyecto pero, el cliente o usuario beneficiado no lo considera valioso.